筑牢“防疫墙” 织密“服务网” |  四方游客“粽”享小七孔美景

节前召开安全生产专题会议，针对景区可能存在的安全生产问题，印发《2020年樟江景区安全生产工作方案》，明确景区安全管理责任人，细化分解各风险点安全员责任，及时开展应急预案演练，重点抓好景区高空落石、临崖临水、道路交通、步道湿滑四个风险点安全管理工作。

联合荔波县应急管理局开展景区汛期暨端午安全生产工作大检查，对景区内进行全面、深入、细致的安全隐患排查，组织召开景区安全生产工作业务培训会，提升景区安全生产工作管理，保障安全生产各项工作落实到位，确保假期旅游安全“零事故”。

严格执行景区接待游客量不得超过核定最大承载量30%，瞬间流量不超过最大瞬时流量的25%等有关规定，制定《小七孔景区端午节假日旅游接待工作方案》，认真做好景区客流的预判、限流、管控工作。

结合防控要求和游客需求通过智慧旅游大数据平台，精准排查中高风险地区游客信息，提前做好解释与劝返工作。利用“一码游贵州”与“黔云通”自助购票平台，采取网上实名预约门票，分时段错峰游览，游客须佩戴口罩进行“三查验”即查验预约信息、查验“贵州健康码”、查验人员体温入园，景区内外实行重要节点人流管控，防范化解各类扎堆、集聚、拥堵风险。

落实领导班子和机关科室包保制度，实行景区交通、服务、卫生、安全“四个网格”管理机制，将景区划分为13个网格，包保领导与科室具体负责包保区域的公共卫生、安全应急、游览秩序等，形成“一格多员、一岗多责”的力量配置，在空间上实现全区域覆盖，在时间上实现全天候响应，在运行上实现无缝衔接

充分发挥景区志愿服务队作用，景区内设立党员先锋岗、志愿者服务、文明监督岗“三个平台”，积极做好游客咨询答疑、文明劝导和紧急救助等工作，在不间断宣传文明旅游、传递正能量的同时，切实做好景区游客服务和客流疏导工作，优化景区旅游环境，全力打造精细化服务品牌。

畅通游客沟通渠道，认真做好12301国家智慧旅游公共服务平台、12318全国文化市场举报电话、12345政务服务热线、社交媒体平台、景区咨询救助投诉电话等热线、平台热点难点问题答复工作，对咨询、投诉问题实行“首问负责制”，确保做到热情主动、服务规范和及时高效，全力避免舆情发生。

积极与荔波县网信、公安等部门加强合作，利用二十四小时舆情监控系统与景区智慧旅游大数据平台，全面关注并分析互联网中和小七孔景区相关的消息，定时监测社交媒体平台，及时发现舆情，并做到第一时间处置和妥善应对，避免虚假消息的传播。