Es imperativo mejorar el servicio en la era del Turismo de experiencia

Los turistas comienzan a abandonar la práctica de pensar en el lado de los recursos, y en su lugar crean situaciones de experiencia centradas en los turistas, trayendo consigo la satisfacción multidimensional de la experiencia sensorial, la experiencia física, la experiencia emocional, la experiencia espiritual y la experiencia espiritual de los turistas.

Recientemente, Huawei lanzó su smartphone de pantalla plegable 5G. La revolución de la tecnología de la información causada por la mejora de la red de comunicaciones móviles no puede subestimarse en la industria turística. No hace mucho tiempo, la Comisión Nacional de desarrollo y reforma y otros diez departamentos publicaron conjuntamente el "Plan de aplicación para seguir optimizando la oferta, promover el crecimiento constante del consumo y promover la formación de un fuerte mercado interno" (2019) (en adelante denominado "Plan de aplicación"), cuya información importante nos ayudará a predecir el desarrollo futuro del turismo. En el plan de aplicación se hace especial hincapié en la creación de nuevas demandas del mercado mediante una oferta de alta calidad. En comparación con las medidas mencionadas en el plan, la industria turística debería estudiar la forma de promover la mejora de los servicios turísticos mediante una oferta de alta calidad para formar un mercado interno más amplio.

En primer lugar, la oferta de alta calidad se adapta a la era de la experiencia turística. Durante las vacaciones del Festival de primavera de este año, el consumo total de la sociedad se rompió por primera vez en billones de yuan, y el consumo personalizado reemplazó al consumo imitativo. En cuanto al turismo, el consumo de turismo cultural es notable, el aumento del turismo personalizado, el turismo de destino popular, el turismo digital se ha convertido en la moda.

El turismo ha entrado en la era de la experiencia y se ha convertido en una realidad. En primer lugar, los nuevos productos y nuevos formatos traen nuevas experiencias. Por ejemplo, Yunnan Diqing, Hainan Baoting y otros lugares han lanzado proyectos turísticos de vuelo de baja altitud, productos y servicios turísticos para encontrar un nuevo valor y espacio de vida. En segundo lugar, la nueva orientación de los productos turísticos aporta nuevas experiencias. Por ejemplo, el Museo del Palacio ha establecido un nuevo papel en el Parque nacional de colecciones de tesoros y el Museo de la cultura y la creatividad, y ha introducido continuamente productos "en línea". La integración de la cultura y el turismo mejora en gran medida la calidad de los destinos turísticos. Por supuesto, no todas las nuevas posiciones pueden crear una nueva experiencia, la clave es si la nueva posición puede excavar el encanto de la marca, destacando la personalidad única del producto. En tercer lugar, las nuevas tecnologías aportan nuevas experiencias. Los lugares escénicos virtuales, las ciudades turísticas inteligentes y los lugares escénicos inteligentes nacen uno tras otro. Por ejemplo, el Parque Mundial de Beijing inició la experiencia interactiva VR, los temas abarcan la aviación y el espacio, los deportes extremos, los juegos interactivos, la educación popular, etc., por favor por los jóvenes turistas. Con el cambio de la experiencia inmersiva y la interacción de los teléfonos inteligentes 5G, los lugares escénicos virtuales, los lugares escénicos inteligentes y el turismo inteligente que se desarrollan sobre la base de la red 5G serán populares.

La experiencia turística no es sólo un fenómeno de la economía de vacaciones o la moda. Desde el punto de vista de la oferta, los turistas comienzan a abandonar la práctica de pensar en el lado de los recursos, y en su lugar crean situaciones de experiencia centradas en los turistas, trayendo consigo la satisfacción multidimensional de la experiencia sensorial, la experiencia física, la experiencia emocional, la experiencia espiritual y la experiencia espiritual de Los turistas.

En segundo lugar, promover el desarrollo del turismo en profundidad mediante el suministro de alta calidad. La llamada "profunda" es la diferenciación fina, la especialización, la marca. La explotación del potencial de consumo del comercio electrónico y el turismo rural, el establecimiento de normas para el turismo rural y los servicios de alojamiento y restauración, la promoción de la agricultura de ocio y el turismo rural son temas importantes para promover la revitalización rural. Tomando como ejemplo el turismo rural, la experiencia turística de comer comida y vivir en casas rurales necesita ser mejorada. Promover el desarrollo del turismo rural en profundidad, desde el punto de vista de la Subdivisión de productos, es decir, avanzar hacia un mercado más especializado y bien diferenciado, desarrollar parques agrícolas, campamentos rurales, museos rurales, granjas de ocio, fincas rurales, viviendas rurales y otros nuevos formatos y productos; Desde el punto de vista del sistema de productos, debemos mejorar el valor añadido cultural y prestar atención a la facilitación del turismo; Desde el punto de vista de la integración industrial, el turismo rural debe excavar la costumbre popular rural, el patrimonio cultural inmaterial, la creación cultural, el festival y otras características de la cultura local, profundizar la reforma estructural de la oferta agrícola.

El plan de implementación enfatiza la estrategia de marca, que involucra el consumo de marca y el consumo de calidad del turismo rural, la cadena de canales de ventas, la marca y el cultivo de la marca regional. Para el turismo, la estrategia de marca debe definir la marca y la cultura de marca. Yunnan puzhe heiwan Mu Lotus Pond tiene un paisaje natural único, tiene la marca de 4a Scenic SPOT, después de tener la conexión con "dónde va papá" la fama se eleva, este es el resultado de la cultura popular empoderamiento. Por lo tanto, sólo combinando la cultura popular con la cultura tradicional regional, la cultura de marca tendrá una vitalidad duradera a largo plazo. Al mismo tiempo que la creación y difusión del Festival de teatro, la ciudad de Wuzhen en la provincia de Zhejiang unifica bien la cultura popular y la cultura tradicional, dando forma a la famosa marca y la cultura de marca de la ciudad nacional de artes escénicas. Por lo tanto, la oferta de alta calidad no puede separarse de la comercialización de la cultura de la marca, que es la extensión y profundización de la comercialización de productos y la comunicación de la marca, que implica la confianza y la viscosidad de los turistas y afecta al desarrollo del turismo a largo plazo.

La llamada "vertical" es la integración, incluida la integración dentro y fuera de la industria. El Ministerio de Cultura y turismo publicó anteriormente la "Guía sobre la mejora de la calidad de la oferta turística de vacaciones y horas punta" para aclarar que se centrará en el desarrollo de 11 nuevos tipos de turismo, incluidos los viajes de experiencia cultural, los viajes de alojamiento rural, los viajes de ocio y vacaciones, los viajes ecológicos y armoniosos, los viajes de compras urbanas, los viajes de patrimonio industrial, los viajes de investigación y aprendizaje, los viajes educativos rojos, los viajes deportivos de salud, los viajes de yates de crucero, los viajes en Autocaravana, etc. Estas nuevas formas de negocio dependen de romper el límite de la industria y otras industrias para avanzar hacia la integración integral. Sólo cuando el turismo y la cultura, la agricultura, la industria, el transporte, la educación, la salud y otras industrias se fusionan en general, la connotación y extensión del turismo se ampliarán continuamente, y Las formas de negocio del turismo se mejorarán en general.

Tomando como ejemplo la integración de las personas de edad y el turismo, la creación de una industria de integración transfronteriza entre la industria turística y la industria de las personas de edad dará lugar a un nuevo punto de crecimiento económico. En el plan de aplicación se hace hincapié en la cuestión de las personas de edad y se propone complementar la oferta de consumo urbano para satisfacer mejor las necesidades de urbanización y envejecimiento. Fortalecer la construcción de instalaciones de apoyo a las personas de edad en las ciudades y mejorar el nivel de suministro de servicios de apoyo a las personas de edad. Uno de los puntos débiles de la oferta de consumo urbano es la imperfección y el bajo nivel de la oferta de pensiones para los residentes. En la actualidad, la industria de la vivienda para las personas de edad avanzada no ha estudiado suficientemente el objetivo turístico y el comportamiento turístico de los turistas, la segmentación del mercado objetivo es más gruesa, no ha podido satisfacer las necesidades de los turistas de mediana edad y de edad avanzada. Para cambiar la situación actual, es necesario combinar los productos de servicio con terminales inteligentes y plataformas en la nube e incrustarlos en residencias de ancianos, lo que traerá consigo cambios en el modelo de turismo.

Con la mejora inteligente de los productos electrónicos de consumo, el consumo de información tendrá un nuevo punto de crecimiento. Con el apoyo de 5G, la velocidad de la conexión de datos se acelera en gran medida, el turismo inteligente tiene más escenarios de aplicación, incluyendo el Servicio de viajes AI, VR panorama Tour guide y otros escenarios de aplicaciones móviles de banda ancha, as í como lugares escénicos inteligentes, hoteles inteligentes, baños inteligentes, estacionamiento inteligente, etc. Las ciudades turísticas, las empresas turísticas y las instituciones relacionadas con la aplicación de la estrategia de macrodatos darán la bienvenida a oportunidades sin precedentes, la sabiduría escénica será una mejora general, la integración cultural y turística será más profunda. Todo esto traerá nuevas experiencias a los visitantes.